PREGUNTAS FRECUENTES
PAGOS
¿Cómo puedo pagar?
Se puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, MBnet y con nuestras Tarjetas para Regalo. Aceptamos casi todas las compañías de tarjetas de crédito.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Sí. Todas las transacciones están encriptadas y protegidas. Un tercero de confianza recibe tu información y procesa el pago. No tenemos acceso a los detalles completos de tu tarjeta de crédito.
¿Cuándo me cobran?
Recibimos la aprobación para cargar tu tarjeta cuando se realiza el pedido. Sin embargo, sólo debitaremos el valor cuando enviemos los artículos.
En el caso de transferencias bancarias, MBnet y Tarjetas para Regalo, se debe realizar el pago completo antes de que podamos proceder con tu pedido. En el caso de transferencias bancarias, asegúrate de aceptar todos los cargos de transferencia, no podremos procesar tu pedido a menos que recibamos el pago completo. No reembolsaremos montos parciales.
Mi moneda no está disponible. ¿Qué puedo hacer?
Para pagos con tarjeta de crédito, hemos preseleccionado una moneda en función de tu ubicación. Tu banco realizará los cálculos de cambio de divisas asociados y puede cobrarte una tarifa de transacción o procesamiento. Por esa razón, la cantidad cobrada que verás en tu estado de cuenta puede diferir ligeramente a la que aparece en tu pedido. En el caso de las transferencias bancarias, solo aceptamos euros, por lo cual recomendamos que te comuniques con tu banco antes de realizar la transferencia para garantizar la recepción de la cantidad correcta.
¿Qué necesito saber sobre las Tarjetas para Regalo?
Las Tarjetas para Regalo son la opción perfecta cuando se ofrecen zapatos como regalo. La persona que reciba la tarjeta podrá comprar cualquier par dentro del valor de la tarjeta. La tarjeta será válida por un año y no es reembolsable.
STOCK Y PRODUCCIÓN
¿Cómo sé que un artículo está en stock?
En cada producto encontrarás un menú desplegable indicando los tamaños y si se encuentran en stock o serás confeccionados a pedido. Nuestras existencias pueden cambiar antes de que podamos actualizar la información del producto. En el caso que la información no se encuentre actualizada, recibirás una notificación por correo electrónico en la que se te preguntará si deseas que tus artículos se fabriquen a pedido.
Mi talla no está en stock ¿Cuánto tiempo tarda en producirse?
En promedio demoramos hasta dos semanas para la elaboración manual de su artículo. Visita el área de «Mi cuenta» para hacer un seguimiento de todos los detalles.
¿Cuánto tiempo demora producir un artículo personalizado?
La producción de artículos personalizados varía. Para cambios menores, los artículos se pueden producir dentro de 2 semanas. Si los cambios son más significativos, requerirá más tiempo. Nos comunicaremos contigo y obtendremos tu aprobación antes de proceder con el pedido.
¿Cómo se producen los zapatos “Small Shoes by Cristina Correia”?
Todos nuestros zapatos son hechos a mano en Portugal con técnicas artesanales. Utilizamos materiales de gran calidad. El interior de nuestros zapatos siempre está hecho con cuero.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para muchos países de Europa. Para otros lugares, los precios oscilan entre 5 y 15 euros.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
1-2 días hábiles (Portugal y España)
4-8 días hábiles (Otros países europeos)
5-10 días hábiles (Resto del mundo)
Para los artículos en stock, el procesamiento tarda de 1 a 2 días. Para artículos hechos a mano, deberá considerar el tiempo de producción (hasta 2 semanas, variable para artículos personalizados) Si se requiere un envío más rápido o su país no está en nuestra lista de envío, contáctenos y encontraremos la mejor solución.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver o cambiar productos?
Sí. Tienes 15 días a partir de la fecha en que se recibieron los artículos para devolverlos. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones sin signos de uso. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto muestra signos de uso. Artículos en las anteriores condiciones no serán devueltos.
Los costos de envío asociados con el envío de artículos a nosotros son tu responsabilidad. El servicio de envío seleccionado debe ser rastreable. Al cambiar, te enviaremos los nuevos artículos de forma gratuita.
¿Cómo cambio o devuelvo productos?
Coloca los artículos en la bolsa protectora y caja donde los has recibido. Ve a la sección «Contáctanos» de smallshoesbycristinacorreia.com y envíanos un correo electrónico que indique si deseas devolver o cambiar su artículo (si es un cambio indica un nuevo tamaño). Te enviaremos un formulario para ser incluido con los productos.
Deberás seleccionar un servicio de envío que sea rastreable y enviarnos el número de seguimiento. Los gastos de envío para devoluciones o cambios son responsabilidad del comprador. Aunque, al cambiar, te enviaremos los nuevos artículos de forma gratuita.
TALLAS
¿Cómo puedo saber mi talla?
¡Usa nuestra guía de tallas! Asegúrate de seleccionar “tamaño real” al imprimir. Puedes asegurarte que la escala de impresión es la correcta, al compararla con una regla y verificar que son proporcionales. Muchas de nosotras tenemos un pie ligeramente más grande que el otro, mide ambos pies y elige la longitud más larga para determinar tu tamaño. Todas nuestras medidas se refieren al tamaño de los pies, no de los zapatos. También puedes usar nuestra tabla de conversión de tallas disponible en la pestaña «Tamaños» en cada área de producto, para convertir fácilmente las tallas entre los diferentes países o como guía rápida.
OTRAS PREGUNTAS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Puedes confirmar todos los detalles visitando nuestros Términos y Condiciones
